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Warum gibt es eine Altersverifizierung?

Als Hersteller und Händler von E-Zigaretten, sind wir seit dem 01.04.2016 dazu verpflichtet, sämtliche Kunden vor der Bestellung bei nikotinhaltigen Flüssigkeiten und EZigaretten Waren mittels Altersverifikation zu verifizieren. Dies schreibt uns leider das neue Jugendschutzgesetz vor.

Bei uns werden sämtliche Pakete mit einer DHL Alterssichtprüfung versendet. Dies ist leider ebenfalls zwingend erforderlich. Dies bedeutet, dass der DHL Bote bei der Übergabe Ihres Pakets via Sichtprüfung Ihre Volljährigkeit überprüfen muss. Einen Ausweis müssen Sie nur im Zweifel vorlegen. Bitte achten Sie darauf, dass nur eine volljährige Person Ihre Bestellung entgegen nehmen darf. Sollten Sie nicht Zuhause sein und Ihr Kind öffnet die Türe, darf der Postbote Ihr Paket leider nicht übergeben.

Wie wird mein Alter bei Ihnen während meiner Bestellung überprüft ?

Wenn Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben und Sie die Bestellung abschließen möchten, werden Sie dazu aufgefordert einmalig Ihr Alter für Ihr Kundenkonto zu verifizieren. Hierzu stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

Alter verifizieren durch einen gültigen Personalausweis oder Reispass
Bitte beachten Sie das eine erfolgreiche Altersprüfung nur funktioniert, wenn Ihr Ausweisdokument noch gültig ist. Sollte Ihr amtlicher Lichtbildausweis abgelaufen sein, akzeptiert die Software Ihre eingegebenen Daten nicht, da es sich dann um ein nicht gültiges Ausweisdokument handelt.

Alter verifizieren via Datenabgleich über SCHUFA
Hier werden lediglich Ihre persönlichen Daten abgeglichen. Eine Bonitäts / SCHUFA Prüfung findet hier nicht statt. Eine Altersverifizierung mittels SCHUFA belastet auch nicht Ihren SCHUFA Score Wert. Selbstverständlich werden Ihre persönlichen Daten mittels SSL Verschlüsselung geschützt. Der Datenschutz unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Sollten Sie dennoch eine Fehlermeldung erhalten, bitten wir Sie darum unseren Support zu kontaktieren. Die notwendigen Daten, finden Sie in unserem Bereich „Service und Hotline“ auf der unteren Seite unserer Webseite.

Sind meine persönlichen Daten bei Avoria sicher?

Wir von Avoria können Sie beruhigen, bei uns steht die Datensicherheit unserer Kunden an erster Stelle. Aus diesem Grund arbeiten wir mit einer SSL Verschlüsselungssoftware, wie sie auch Banken z.B. einsetzen. Wenn Sie sich also dazu entscheiden bei uns Kunde zu werden, können Sie sich darauf verlassen, dass wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig und gewissenhaft umgehen.

Wird meine Bestellung noch am selben Tag versendet?

Unsere Versandzeiten sind von Montag - Freitag jeweils bis 12 Uhr. Wenn Sie also z.B. eine Bestellung am Freitag bis 12 Uhr bei uns aufgeben und diese direkt bezahlen, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag versendet.

Ich habe bei meiner Bestellung etwas vergessen - kann ich noch etwas hinzufügen?

Da uns Ihre Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, versuchen wir unseren Kunden einen sehr guten Service anzubieten. Wenn Sie eine Vorkassen-Bestellung ausgelöst haben, wäre eine Ergänzung ohne Probleme möglich. Bei bereits bezahlten Bestellungen, ist es leider eher schwierig, da dann bereits ein Buchung statt gefunden hat. Hier müssten Sie dann leider eine neue Bestellung aufgeben.

Ich möchte nur ein Liquid bestellen - muss ich hierfür ebenfalls 4,90€ Versand bezahlen?

Leider ja, da wir seit dem in Kraft treten des neuen Jugendschutz Gesetzes, leider dazu verpflichtet sind alle Bestellungen mit nikotinhaltigen Flüssigkeiten mit einer DHL Alterssichtprüfung zu versenden. Leider bietet die DHL diesen zusätzlichen Service, der uns bei jedem Versandlabel teuer berechnet wird, nicht für den herkömmlichen Brief oder Kleinwarenversand an. Früher war dies für uns absolut kein Problem bei Kleinbestellungen die günstigeren Versandkosten an den Kunden weiter zu geben. Wir haben uns allerdings dazu entschieden unseren Kunden jegliche Bestellung mit einem Gesamt Warenwert von 29 € versandkostenfrei zu versenden. Diesen Service nutzen unsere Kunden sehr gern, was uns natürlich freut.

Wie erfahre ich den Bearbeitungsstatus meiner Bestellung?

Wenn Sie bei uns eine Bestellung in unserem Avoria Onlineshop aufgegeben haben, erhalten Sie von uns bei jedem Schritt eine automatisierte Status-Mail.

Folgende Status-Mails werden an Sie versendet:

Bestellbestätigung
Wir haben Ihre Bestellung erhalten

In Bearbeitung
Ihre Bestellung befindet sich aktuell in Bearbeitung

Komplett versendet
Ihre Bestellung wurde von unserer Versandabteilung an DHL übergeben. In dieser Mail befindet sich zudem ein Link zur DHL Sendungsverfolgung, wo Sie die Information erhalten, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann diese zugestellt wird.

Leider fehlt ein Artikel in meinem Paket - Was kann ich tun?

Leider kann es in Ausnahmefällen immer wieder mal dazu kommen, dass beim Verpacken Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist. Das ist für Sie als Kunde natürlich ärgerlich und wir haben vollstes Verständnis für Ihren Unmut. Selbstverständlich bekommen Sie von uns den fehlenden Artikel nach Überprüfung nachgeliefert. Zu Ihrer und unserer Sicherheit, zeichnen wir alle Bestellungen die unser Haus verlassen mittels Video und Fotosoftware auf, um direkt evtl. Fehler unsererseits aufklären zu können.

Meine Bestellung kam beschädigt bei mir an - was kann ich tun?

Leider kann es immer wieder mal vorkommen, dass auf dem DHL Transportweg etwas beschädigt wird. Selbstverständlich würden wir Ihnen in diesem Fall Ihre beschädigte Ware umgehend ersetzen. Damit wir den Fall genau überprüfen und schnellstmöglich bearbeiten können, würden wir Sie darum bitten ein Foto von der beschädigten Ware, sowie vom beschädigten Karton zu machen und uns dieses via Mail zuzusenden.Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum Ihnen Ersatz zu liefern.

Wo bleibt meine Bestellung?

Leider kann es immer wieder mal vorkommen, dass eine Bestellung etwas länger unterwegs ist. Dies kann an verschiedenen Faktoren liegen, welche wir leider nur schwer beeinflussen können. Sobald Ihre Bestellung von uns an DHL übergeben wurde, erhalten Sie von uns zur Sendungsverfolgung in Ihrer Status - Mail eine Tracking Nr. übermittelt. Mit dieser Tracking ID, können Sie jederzeit Ihre Paketsendung bei DHL verfolgen. Sollte es dennoch zu unerklärlichen Problemen oder Verzögerungen kommen, würden wir Sie darum bitten uns zu kontaktieren. Wir versuchen dann das vorhandene Problem in Ihrem Sinne lösungsorientiert zu klären.

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